Retur- och avbokningsregler

Annullering och retur av order

Om du inte är nöjd med den produkt du har beställt har du rätt att returnera eller byta ut den oanvända produkten i enlighet med den finska konsumentskyddslagen. Avbeställningsmeddelandet måste lämnas inom 14 dagar efter mottagandet av försändelsen och den returnerade produkten måste returneras inom 14 dagar efter datumet för avbeställningsmeddelandet.

Du kan returnera produkten direkt till vår butik eller skicka den med post. Kunden kommer att debiteras för kostnaden för att returnera produkten på grund av kundens fel.

Vi förbehåller oss rätten att debitera kunden för returkostnaden om returen har skett utan grund eller i strid med avtalsvillkoren. I sådana fall kommer vi att debitera de hanterings- och portokostnader som uppkommit.

Observera att det inte räcker med att endast låta bli att hämta försändelsen eller returnera produkten utan att meddela avbeställningen för att beställningen ska anses vara avbeställd. Kunden står för kostnaderna i samband med avbokningar och så kallade återbetalningar på grund av missnöje.

Garantireturer och reparationer

Vi vill alltid säkerställa kvaliteten på våra produkter och kundnöjdhet. För reklamationer och garantifrågor, vänligen kontakta oss via e-post: [email protected].

Var så specifik som möjligt i ditt meddelande:

• vad produkten är
• orsaken till felet eller klagomålet
• en beskrivning av den situation i vilken felet uppstod

Du kan också bifoga foton för att påskynda processen. Om produkten har skadats under transporten ska du göra en reklamation omedelbart efter att du har mottagit försändelsen.

Begränsningar av garantin

Garantin täcker inte fel som orsakats av t.ex:

• försummelse av underhåll
• felaktig installation
• felaktig eller försumlig användning
• användning i strid med tillverkarens anvisningar
• felaktig förvaring
• externa faktorer som påverkar produkten
• indirekta kostnader, t.ex. reparationskostnader eller andra kostnader som orsakas av den skadade delen

Information för garantihantering

Vänligen lämna följande information när du lämnar in ett klagomål:

• datum då skadan inträffade
• en så noggrann beskrivning som möjligt av felet och hur det uppstod
• ordernummer
• namn och inköpsdatum

Återkallelse 

Om beställningen redan har behandlats och hunnit skickas kan ni avbeställa den genom att returnera varan eller varorna med hjälp av returformuläret nedan.

Returformulär

Bifoga alltid den returblankett som följde med din försändelse. Du kan också ladda ner formuläret här [PDF].