Palautus- ja peruutusohjeet

Tilauksen peruuttaminen ja palautus

Jos et ole tyytyväinen tilaamaasi tuotteeseen, sinulla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen oikeus palauttaa tai vaihtaa koko tilaus tai osa siitä. Peruutusilmoitus tulee tehdä 14 päivän kuluessa lähetyksen vastaanottamisesta, ja palautettava tuote on toimitettava takaisin 14 päivän kuluessa peruutusilmoituksen tekemisestä.

Voit palauttaa tuotteen suoraan myymäläämme tai lähettää sen Postin kautta. Asiakkaan virheestä aiheutuvat palautuskustannukset veloitetaan asiakkaalta.

Pidätämme oikeuden periä asiakkaalta palautuksesta aiheutuvat kustannukset, mikäli palautus on tehty aiheettomasti tai sopimusehtojen vastaisesti. Tällaisissa tapauksissa veloitamme syntyneet käsittely- ja postikulut.

Palautuksesta tai vaihdosta on aina ilmoitettava etukäteen. Huomioithan, että pelkkä lähetyksen noutamatta jättäminen tai tuotteen palauttaminen ilman peruutusilmoitusta ei riitä tilauksen peruuttamiseksi. Peruutuksesta ja niin sanotuista tyytyväisyyspalautuksista aiheutuvista kustannuksista vastaa asiakas.

Takuupalautukset ja korjaukset

Haluamme aina varmistaa tuotteidemme laadun ja asiakastyytyväisyyden. Reklamaatio- ja takuuasioissa pyydämme ottamaan yhteyttä sähköpostitse: [email protected].

Kerro viestissäsi mahdollisimman tarkasti:

• mistä tuotteesta on kyse
• mikä on vian tai reklamaation syy
• kuvaus tilanteesta, jossa vika ilmeni

Voit liittää mukaan myös valokuvia, mikä nopeuttaa asian käsittelyä. Mikäli tuote on vaurioitunut kuljetuksessa, tee reklamaatio viipymättä lähetyksen vastaanottamisen jälkeen.

Takuun rajoitukset

Takuu ei kata vikoja, jotka johtuvat esimerkiksi:

• huollon laiminlyönnistä
• virheellisestä asennuksesta
• virheellisestä tai huolimattomasta käytöstä
• valmistajan ohjeiden vastaisesta käytöstä
• väärästä säilytyksestä
• ulkopuolisista tuotteeseen vaikuttaneista tekijöistä
• välillisistä kustannuksista, kuten vaurioituneen osan aiheuttamista korjaus- tai muista kuluista

Tiedot takuukäsittelyä varten

Ilmoita reklamaation yhteydessä seuraavat tiedot:

• vaurion ilmenemispäivä
• mahdollisimman tarkka kuvaus viasta ja sen ilmenemisestä
• tilausnumero
• nimi ja ostopäivä

Palautuslomake

Liitä aina mukaan lähetyksen mukana tullut palautuslomake. Voit ladata lomakkeen myös tästä [PDF].