Leveransvillkor (för privat handel)

Gäller från och med 01.01.2015

1. Onlinebutik

Mepratuote Oy (FO-nummer 2735806-1) säljer produkter till vuxna individer i Finland och Europa. Priserna på produkterna inkluderar finsk moms 24% för handel inom EU. För leveranser till Åland och Norge dras den finska momsen av från priset på Kassasidan. Vi förbehåller oss rätten att ändra priser och leveransavgifter.

Leveranser till Åland och Norge: Vi levererar beställningar utan moms. Kassan på sidan dras momsen automatiskt av från ordern när postnumret på ordern är på Åland eller när Norge är valt som leveransland. För leveranser till Åland betalas momsen till Åland Post när paketet hämtas ut från postkontoret. Vid leverans till Norge ingår frakt och exportförtullning i Finland i försändelsens pris. Andra eventuella kostnader i destinationslandet, såsom skatter och tullavgifter, är kundens ansvar.

Vi erbjuder en nöjdhetsgaranti för våra produkter, vilket garanterar säkerheten i vår webbutik. Produkterna du beställer levereras i tid och i perfekt skick. När du har betalat din beställning i vår webbutik får du en bekräftelse på att du har mottagit din beställning i den e-post som du har angett, där priset för din beställning, leveranskostnaderna och de beställda produkterna anges. För att få en orderbekräftelse måste du ange din e-postadress när du gör din beställning.

2. För att beställa

Produkterna beställs på e-handelswebbplatsen genom att lägga dem i kundvagnen och betala för innehållet i vagnen i kassan. All kundinformation behandlas konfidentiellt. De kontaktuppgifter som begärs i samband med beställningen används endast för att leverera beställningen eller för att klargöra eventuella oklarheter i den, samt för vår egen marknadsföring om kunden så önskar. När du beställer från webbutiken måste du ha läst och godkänt Mepratuote Oy:s gällande leveransvillkor.

3. Betalning

Betalningstjänsten online tillhandahålls av Paytrail Oyj (tidigare Suomen Verkkomaksut Oy, organisationsnummer 2122839-7) i samarbete med banker och kreditinstitut. Det krävs ingen registrering eller extra avgifter för att använda tjänsten.

Produkterna och deras fraktkostnader betalas vid beställningstillfället.

Paytrail Oyj har en licens som betalningsinstitut utfärdad av Finansinspektionen. Alla dataöverföringar och finansiella transaktioner är SSL-säkrade, vilket innebär att ingen tredje part kan se dina uppgifter.

4. Betalningsmetoder

När du betalar med kort skapas en transaktion mellan kunden och Mepratuote Oy. Mepratuote Oy fungerar som marknadsförare av produkterna och tjänsterna, levererar produkterna eller tjänsterna och hanterar eventuella klagomål.

4.1. Betalningsknappar för nätbanker på nätet

Betalningsförmedlingstjänsten för nätbank tillhandahålls av Paytrail Oyj (2122839-7) i samarbete med finländska banker och kreditinstitut. Ur användarens synvinkel fungerar tjänsten precis som traditionella nätbetalningar.

Du kan betala online med följande betalningsmetoder för internetbanker: Nordea, Osuuspankki, Sampo, Tapiola, Aktia, Nooa, lokala andelsbanker, sparbanker, Handelsbanken, S-Pankki och Ålandsbanken.

4.2. Kreditkort

Betalningsmetoderna inkluderar Visa, Visa Electron, MasterCard och American Express-kort.

Betalningstjänsten tillhandahålls av Paytrail Oyj (2122839-7) i samarbete med finländska banker och kreditinstitut. Vid betalningar med Visa-, Visa Electron- eller MasterCard-kort visas Paytrail Oyj som betalningsmottagare på korträkningen och vidarebefordrar betalningen till handlaren. Paytrail Oyj är licensierat som betalningsinstitut.

Paytrail Plc (Affärsidentitet: 2122839-7)
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä, Finland
Telefon: 0207 181830

5. Beställnings- och betalningsbekräftelse

Efter en lyckad beställning skickas en orderbekräftelse och en bekräftelse på att betalningen har genomförts till din e-postadress.

6. Leveransmetod och kostnader

Du kan välja mellan följande leveransmetoder: hämtning i butiken, postservice och vägtransport. Om den valda leveransmetoden är "Hämtning i butiken"kunden meddelas när beställningen är klar för avhämtning. Leveranskostnaderna inkluderar frakt- och förpackningskostnader. Du kan se leveranskostnaderna för din beställning efter att du har valt betalnings- och leveransmetod. Du kan spåra dina försändelser med hjälp av fraktetiketten.

7. Leveranstid

Våra vanligaste leveranstider till Finland är 1-5 arbetsdagar, beroende på beställning och leveransmetod. Mer exakta tider anges i samband med produktalternativen. Vi ansvarar inte för förseningar som orsakas av force majeure eller indirekta skador som orsakas av förseningar. Vid onormala leveranstider hänvisar vi till nätbutiken för produkten i fråga.

8. Villkor för byte och återlämning

8.1. Returnering av produkten och annullering av din beställning

Om du inte är nöjd med den beställda produkten har du enligt den finska konsumentskyddslagen rätt att byta eller returnera hela eller delar av din beställning. Avbeställning måste ske inom 14 dagar efter mottagandet av leveransen och varorna måste returneras inom 14 dagar efter avbeställningen.

Returer och byten måste anmälas till Mepratuote Oy! Observera också att det inte räcker med att inte hämta eller returnera varorna för att avbryta transaktionen.

Du kan anmäla dig via e-post till myynti@mepratuote.fi eller genom att använda feedbackformuläret längst ner på e-handelswebbplatsen under "Kundtjänst". Bifoga ALLTID en kopia av returformuläret ELLER den fraktlista som medföljde försändelsen och kontonumret i IBAN-format. På så sätt kan vi tilldela återbetalningen och krediterna till rätt person och rätt konto.

Returrätten gäller endast oanvända och säljbara produkter i originalförpackning. Försäljningsförpackningen måste vara intakt och innehålla alla delar och dokument som ingår i förpackningen. Returrätten gäller inte specialbeställda eller skräddarsydda produkter (konsumentskyddslagen § 16) och detta anges i nätbutiken för produkten i fråga.

Kunden ansvarar för kostnaderna för avbokningen. Mepratuote Oy löser inte in returnerade försändelser som porto- eller bussböter. Om returen har skickats som en "mottagaren betalar frakt"-sändning kommer priset för den returnerade produkten att krediteras till det konto som anges på returformuläret, minus kostnaden för returen.

Kunden är skyldig att spara nödvändiga kopior av returhandlingarna. Postens spårningsnummer för paketförsändelsen, som erhålls från kundens retur, är det enda sättet att bevisa försändelsen.

8.2. Packning av en försändelse

Avsändaren ansvarar för förpackningen. Produkterna måste förpackas omsorgsfullt för att undvika skador under transporten. Vi rekommenderar att du alltid använder produktens originalförpackning för att transportera produkten.

Returadress:
Mepratuote Oy
REPLIES
Kaviokuja 8
FIN-20380 TURKU

8.3. Reklam

Om du har beställt en produkt som är felaktig eller defekt och du vill lämna in ett klagomål kan du kontakta vår kundtjänst via e-post eller via kontaktformuläret på vår webbplats.

När du har informerat oss om orsaken till ditt klagomål skickar vi dig instruktioner för retur och ett retur-ID. Returerna av fordringar hanteras huvudsakligen av Posti Oy som kundreturer. Returer av felaktigt eller felaktigt levererade produkter är alltid kostnadsfria för dig.

När du lämnar in de produkter som du klagar på är det bra att behålla returkvittot tills du får ett e-postmeddelande om att vi har mottagit produkterna. Vi kommer att behandla din ansökan så snabbt som möjligt.

Från fall till fall kommer vi att reparera produkten, ersätta den eller återbetala det pris du betalade för den. För defekta produkter återbetalar vi alla kostnader, inklusive frakt och returporto.

Men kom alltid ihåg först informera oss om ditt klagomål och vänta på våra instruktioner.

8.4. Återbetalning av betalning

Om du ångrar din beställning återbetalar vi priset på produkterna minus leveranskostnader inom 14 dagar efter att vi har mottagit de returnerade produkterna. Vi betalar tillbaka pengarna till det konto som anges på returformuläret.

Om du returnerar endast en del av din beställning får du endast tillbaka priset för de returnerade produkterna, exklusive leveranskostnader.

För defekta eller felaktigt levererade produkter återbetalar vi alla kostnader, inklusive fraktkostnader.

Observera! Om du vill returnera defekta produkter gratis och få full återbetalning inklusive fraktkostnader måste du alltid lämna in ett klagomål till vår kundtjänst INNAN du skickar tillbaka varorna (se avsnittet Klagomål).

9. Problemsituationer

Om produkten förloras eller skadas under transporten eller om den inte stämmer överens med din beställning måste du anmäla felet inom 14 dagar. Om paketet skadas på postkontoret eller Matkahuolto ska du omedelbart göra en reklamation till postkontoret/Matkahuolto.

Kom ihåg att kontrollera paketets skick när du hämtar det på postkontoret eller Matkahuolto.

För frågor om leveranser, returer och klagomål kan du kontakta vår kundtjänst.

Det bästa sättet att nå oss är via e-post på följande adress myynti@mepratuote.fi eller på telefon 02 275 0111.

Leveransmetoder och priser

Hämtning i butiken

För alla produkter som beställs i webbutiken kan du välja leveranssättet "Hämtning i butiken“.

Beställningen kan normalt hämtas från Mepratuote Oy:s kontor inom 1-4 arbetsdagar. Vi informerar dig alltid via det e-post- eller telefonnummer som du angett i samband med beställningen när de beställda produkterna är tillgängliga för upphämtning. Hämta inte produkterna förrän du har fått meddelandet.

När du hämtar de beställda produkterna i butiken ska du ta med dig orderbekräftelsen från nätbutiken och ett identitetsbevis, t.ex. körkort eller pass. Om inget annat avtalats förvaras den produkt som ska hämtas i hämtningslagret i 30 dagar efter anmälan.

Leveranskostnader: "Hämtning i butiken" är alltid gratis.

Adress/butik för upphämtning:
Mepratuote Oy
Kaviokuja 8
FIN-20380 TURKU

Maila till

Priserna för postleveranser beror på försändelsens vikt. När du beställer produkter från webbutiken är leveranskostnaderna för de beställda produkterna synliga när du går till kassan i din varukorg innan du betalar. Vi levererar inte postförsändelser som väger mer än 30 kg.

• Postpaket (Postekonomi Finland)

Hämta ditt paket automatiskt eller på postkontoret. Du får instruktioner via SMS när paketet anländer. Paketet är ett koldioxidneutralt Posti Green-paket. Du kan följa hur din försändelse framskrider genom att spåra spårningsnumret. Ta med dig ditt ID-kort när du hämtar ditt paket. Observera! Paket lagras av Posti på Postis servicepunkter och paketterminaler i 7 dagar.

• Postal Express-paket (i Finland)
  

Paketleverans dagtid utan föregående meddelande. Försändelsen är främst avsedd för företagskunder. Du kan följa hur försändelsen framskrider med hjälp av spårningsnumret. Du får de beställda produkterna på din arbetsplats den arbetsdag som följer på avsändningen, senast kl. 14.00. Om du inte är närvarande kan din beställning hämtas på den plats som anges i ankomstmeddelandet. Ta med dig ditt ID-kort.

• Postpaketavgifter i Finland
  

• Postpaket Baltia (Estland, Lettland, Litauen)

Paket för de baltiska staterna. Hemleverans eller upphämtning beroende på land. Du får ett förhandsbesked och ett sms när paketet anländer.

• Post Parcel Connect (Europa)

Ett paket till Europa. Leveranser till ditt hem eller till en uppsamlingsplats, beroende på land, även på lördagar. Du får ett förhandsbesked och ett sms när paketet anländer. Se landsspecifika anvisningar. Post Parcel Connect-försändelser levereras i samarbete med DHL och Bring.

• DHL Econonomy Select (Europa) 

Ett paket till Europa. Leveranser på vardagar. Leveranstid normalt 1 -3 arbetsdagar. Du får ett förhandsmeddelande och ett SMS när ditt paket anländer. Se landspecifika instruktioner Från DHL:s webbplats.

• Resetjänst busspaket 

Din beställning kommer att levereras till den resebyrå du väljer. Du får ett SMS eller e-postmeddelande så snart din beställning är tillgänglig för upphämtning.

Spåra din försändelse från din telefon Paket med app. Ladda ner appen Ladda ner appen Packages från App Store eller Google Play.